ヘルプとよくある質問
1.注文方法を教えてください。
注文したい製品を選択し、オプション（フリーハブ、デカールなど）を選択してください。また、必要な数量を選択することを忘れないでください。次に、「今すぐ購入」ボタンをクリックし、「カートの表示」ボタンをクリックして、カートに入っているものを確認します。注文の詳細を確認してください。情報が正しければ、「チェックアウトに進む」ボタンをクリックします。配送先住所を含む連絡先情報を入力してください。支払い方法を選択し、「注文する」ボタンをクリックします。支払いが完了すると、service@elite-wheels.com から注文情報に関するメールが届きます。
ご質問がある場合、又はご注文に関してサポートが必要な場合は、当社ウェブサイトのライブチャットからお気軽にお問い合わせいただくか service@elite-wheels.com までメールでお問い合わせください。
2.支払い後、ホイールが発送されるまでどのくらいかかりますか？
ご注文は 2 営業日以内に処理され、営業日 (月曜～金曜) に発送されます。ただし、休日は例外です。在庫がある場合は、5 営業日以内に商品を発送します。通常、ホイールの在庫はあります。
そうでない場合は、新しいホイールセットを製造し、10 ～ 25 営業日以内に発送します。
3. どのような支払い方法が利用できますか？
お支払い方法は、PayPal、銀行振込、クレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社より4%の追加手数料が請求され、購入者の負担となりますのでご注意ください。
追加の 4% のクレジットカード手数料を回避するには、PayPal アカウントにクレジットカードを追加し、PayPal を通じて支払いを完了することを検討してください。
詳細については、 支払い方針.
4. カード決済が失敗した理由は何ですか？
※カード決済ができない場合は様々な理由が考えられます。 以下の点をご確認ください。
1. カード番号、セキュリティコード、その他の詳細が正しく入力されている。
2. あなたのカードがこの種の海外購入に使用できるかどうか。
3. カードには利用限度額が設定されているか、有効期限が切れています。
4. カードが拒否されました。
請求情報が正しく入力されていることが確実な場合は、カード会社に連絡するか、別のカードを試してみることをお勧めします。
5. 注文はどこから発送されますか?
現在、Elitewheels には 3 つの倉庫があります。
1) 中国厦門：Elitewheels 本社、世界中の顧客にサービスを提供しています。
2) ポーランド: EU 内の顧客にサービスを提供します。
3) 米国カリフォルニア州：米国の顧客にサービスを提供します。
ご注文の詳細、配送先住所、在庫状況に基づいて最適な配送倉庫を決定します。
ご注文に関して特別なご要望やご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
6.Elitewheels が使用する配送方法は？
当社のウェブサイトからホイールセットをご注文いただくと、70 か国以上に送料無料で配送されます。 いくつかの配送オプションが利用可能です。 配送時間は使用する配送方法によって異なります: (EMS/DPD: 15 ～ 30 日、Fedex/DHL/UPS: 7 ～ 15 日)。 目的地国の通関手続きによりさらに遅延が発生する可能性があります。 配送ポリシーの詳細をご覧ください こちら.
7. 税込配送が利用できる国はどこですか?
Elitewheelsは現在、ホイールセットのご注文に対し、以下の国々への税込み配送方法を提供しています。
米国
ほとんどのEU諸国
Canada
イギリス（北アイルランドを除く）
Australia
アラブ首長国連邦
Malaysia
Thailand
Vietnam
Philippines
税込配送に関する詳細や具体的なお問い合わせについては、当社のカスタマー サービス チームまでお問い合わせください。
8. 関税はいくらかかりますか？
Elitewheelsは現在、一部の国向けに税込み配送方法を提供しています（質問7を参照）。これらの国の顧客は、ホイールセットの注文時に税込み配送方法を選択した場合、配達時に関税や輸入税を支払う必要はありません。
記載されている国以外のお客様は、発生する可能性のある通関手続き、関税、税金、手数料の責任を負います。ただし、当社は出荷プロセス中にさまざまな解決策を通じてこれらの料金を最小限に抑えるよう全力を尽くします。
税関で問題が発生し、サポートが必要な場合は、お気軽にカスタマー サービスまでお問い合わせください。
9. Elitewheels は保証を提供しますか？
当社のウェブサイトから注文したすべてのホイールには、3 年間の保証が含まれています。 保証の詳細をご覧ください こちら.
10. 届いた荷物が破損していた場合はどうなりますか？
ホイールは、到着時に良好な状態であることを保証するため、丁寧に梱包・保護されます。配送中の不適切な取り扱いにより、荷物に明らかな損傷がある場合は、受領を拒否してください。荷物はElitewheelsに返送されます。弊社では、新しい製品をお届けするか、返金の手続きをいたします。
署名後に輸送中の損傷が見つかった場合すぐにご連絡ください。できるだけ早く問題を解決するお手伝いをさせて頂きます。輸送中の損傷が発生した場合は、ご注文のパッケージと書類を全て保管しておいてください。
11 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
メール アドレス: service@elite-wheels.com .
12. カーボンホイールの強度はどのくらいですか？もし破損したらどうなりますか？
当社のカーボンホイールはすべて、出荷前に厳格なテストを受けています。ホイールの品質には自信があるため、すべての製品に3年間の保証をお付けしています。詳細については、当社のウェブサイトをご覧ください。 詳細については 保証ページ をご覧ください。.
13. タイヤの空気圧は最大でどれくらいまで使用できますか？
適切なタイヤ空気圧を決定する際には、以下の2つのガイドラインに従ってください。
1) 推奨タイヤサイズを確認してください。 タイヤを選ぶ際は、該当するElitewheels製品ページに記載されているタイヤサイズの推奨事項をご参照ください。
2) タイヤの最大空気圧を確認してください。 タイヤのサイドウォールに記載されている推奨最大空気圧を参照してください。 この値を超えないでください。
14. あなたのホイールはチューブレスタイヤに対応していますか？
15. 当社のホイールセットのライダーの体重制限はどれくらいですか？また、何が含まれていますか？
ライダーの体重制限は、ホイールセットにより異なります。特定ホイールの詳細については、当社ウェブサイトの選択したホイールセットのページで仕様をご参照ください。
重量制限は、バイク、ライダー、ギア、アクセサリーなどの総重量です。この制限を超えないようにしてください。
